Help Desk 

¿Que es un help desk?

El help desk es una parte de soporte tecnico establecido por una compañia con el proposito de mantener los ordenadores en optimas condiciones. Generalmente son conformados por un equipo de tecnicos capacitados para arreglar todo tipo de problemas ya sea hardare o software. Su principal objetivo es proporcionar soporte reactivo y proactivo tanto para el ordenador como el usuario.
El soporte reactivo resuelve problemas que el usuario reporta como el mal funcionamiento de la maquina ya sea por virus, fallas de hardware, etc. Mientras el soporte proactivo se especialisa en tutoriar al usuario de como evitar fallos comunes.

¿Cómo trabaja un Help Desk?

El Help Desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud de boletas (las cuales discutiremos en otro post). El usuario al tener problemas con su ordenador debe llenar una de estas boletas, ya sea telefonicamente o en linea. Esta boleta definira que departamento atendera al usuario.

Funciones de los tecnicos pertenecientes a un Help Desk

Entre las funciones mas importantes de los tecnicos son:

• Proporcionar un promedio de 5 horas de servicio por semana en el ,Help Desk, registrar los servicios en la base de datos de forma precisa y apropiada.
• Responder a las solicitudes de boleta con lo mejor de sus habilidades.
• Realixar rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
• Trabajar como asistentede laboratorio.
• Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.
• participar en las reuniones programadas y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
• Proporcionar un servicio de calidad al cliente.

  Si eres aspirante a trabajar en un Help Desk o solamente necesitas informacion para una tarea, espero que esta informacion les haiga ayudado. con esto termina este post y si tienes un consejo hazmelo saber en los comentarios abajo, eso me seria de gran ayuda. Les mando un cordial saludo y nos veremos en el siguiente post.

 

Soporte tecnico a Distancia: Iniciacion

 Soporte a distancia

Introduccion

Gracias al avance tecnologico de los ultimos años la humanidad a avansado mucho y a inventado numerosos objetos y herramientas que facilitan el vivir del dia a dia. Una de esas maravillosas herramientas a sido las computadoras, uno de los inventos mas grandes de la historia. Desde su invension las computadoras han sido una gran ayuda para el desarrollo humano, tanto asi que hoy en dia forma parte de el dia a dia de muchas personas. 

Desgraciadamente, al igual que todo los objetos cotidianos como el automovil, estos se desgastan tanto por el uso como el desuso y por ende tienden a presentar fallas al pasar el tiempo. Esto puede ser evitado al darles mantenimiento cada cierto tiempo o, en caso de que ya presente errores, repararlo, aunque decir que necesita mantenimiento es mas facil decirlo que hacerlo ¿no es asi? despues de todo las computadoras, aunque amigables de usar a tal punto de que cualquier persona que sabe leer, escribir y contar pueda usarlas, son capaces de hacer cosas complicadas que una persona ordinaria nisiquiera soñaria con ser capas de hacer y solamente es natural que las computadoras sean complicadas de cuidar y arreglar.
 Es por eso que hay una rama de tecnicos especialisados en reparar y mantener los ordenadores para que sigan funcionando a una capacidad optima. Esto significa que si tu computadora presenta una falla o quieres evitar pósibles fallos puedes contratar uno de estos tecnicos para que lo repare pero ¿y si no hay tecnicos disponibles en la zona y necesitas el equipo funcionando cuanto antes? lo puedes hacer tu mismo aunque puedes arriesgarte a dañar mas el equipo, especialmente si no se tiene un conocimiento adecuado.
Es por eso que algunas compañias ofrecen sus servicios a distancia, en otras palabras, explicarle al usuario que hacer a travez de un medio de comunicacion. Es asi como se da comienso a este blog el cual intentara ayudarte en dar un buen servicio a distancia.